Política de retiros de fondos
Aquí se explica cómo solicitar un retiro en Cedra Trevinda, cuánto tarda, qué cuesta, qué verificaciones aplicamos y qué puede retrasar o impedir una solicitud.
1. Introducción
Esta política regula las solicitudes de retiro de los fondos que mantienes en tu cuenta. Al solicitar un retiro aceptas sus condiciones. Puedes retirar cuando lo decidas, sujeto a los plazos y verificaciones que aquí se describen y al estado de tus operaciones abiertas. Esta política debe leerse junto con la página de métodos de depósito y retiro y con la política KYC y AML, que complementan lo que aquí se dice.
2. Métodos de retiro disponibles
Puedes retirar por transferencia bancaria a una cuenta colombiana, a las billeteras Nequi y Daviplata, y a tarjetas Visa o Mastercard cuando tu banco lo admite. El retiro se envía por el mismo medio con el que depositaste siempre que sea posible, y la cuenta de destino debe estar a tu nombre. El detalle de cada medio está en la página de métodos de depósito y retiro.
3. Plazos de procesamiento
Revisamos y aprobamos las solicitudes completas normalmente dentro del mismo día hábil. Después de la aprobación, los fondos llegan dentro de las 24 horas en Nequi y Daviplata, en uno a tres días hábiles por transferencia bancaria y en uno a cinco días hábiles en tarjeta. Los festivos, los cierres bancarios y las verificaciones adicionales pueden alargar estos plazos. Por ejemplo, una solicitud enviada un viernes por la tarde se aprueba normalmente el siguiente día hábil, y el abono por transferencia bancaria puede llegar a mitad de la semana siguiente si hay un festivo de por medio.
4. Comisiones y costos
No cobramos comisión por retirar con ninguno de los métodos disponibles. Tu banco o tu proveedor de pagos puede aplicar cargos propios, y la plataforma te muestra, antes de que confirmes, el monto que recibirás. Las comisiones de operación y otros costos se detallan en la página de comisiones y precios.
5. Límites de retiro
El retiro mínimo por solicitud es de $200.000 COP. El máximo por solicitud depende de tu nivel de verificación y del método elegido; tu gerente personal puede indicártelo. Por seguridad, tras cambiar la contraseña, el correo o el celular de la cuenta pueden aplicarse límites temporales mientras se confirma que los cambios los hiciste tú.
6. Verificaciones KYC y AML
Antes de aprobar tu primer retiro debemos haber completado la verificación de identidad descrita en la política KYC y AML. En retiros de montos altos o inusuales para tu perfil podemos pedirte documentos adicionales, como el origen de los fondos, y la revisión puede tardar algo más.
7. Causas de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse cuando los datos bancarios no coinciden con tu nombre, cuando el documento de verificación está vencido o es ilegible, cuando se requieren comprobaciones adicionales, cuando hay operaciones abiertas que respaldan el saldo, o por fallas técnicas o requerimientos de una autoridad. Siempre te explicamos el motivo, salvo que la ley nos lo impida. En la mayoría de los casos el problema se resuelve corrigiendo un dato o enviando un documento más claro, y la solicitud continúa su curso sin necesidad de volver a empezar.
8. Responsabilidad del usuario
Eres responsable de que el número de cuenta, la billetera o la tarjeta de destino sean correctos y estén a tu nombre. Si el dinero se envía a un dato erróneo que tú proporcionaste, intentaremos ayudarte a recuperarlo con la entidad receptora, pero no podemos garantizar que sea posible.
9. Cancelación o modificación de la solicitud
Puedes cancelar o modificar una solicitud mientras esté en estado «pendiente», desde tu panel o escribiendo a soporte. Una vez aprobada y enviada al banco o a la billetera, ya no es posible cancelarla, aunque sí podemos gestionar con la entidad receptora cualquier incidencia posterior.
10. Soporte
Si tu retiro tarda más de lo previsto o tienes dudas, escribe a [email protected] con tu correo de registro y el comprobante de la solicitud, o llama a tu gerente personal. Respondemos normalmente en una hora hábil y te indicamos en qué etapa se encuentra el retiro.
11. Actualización de la política
Podemos modificar esta política por cambios legales, operativos o de los medios de pago. Los cambios se publican en esta página con la nueva fecha de actualización y se aplican a las solicitudes presentadas después de esa fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo.