Hablemos: te respondemos rápido y en español

Nuestro equipo quiere ofrecer una atención ágil, amable y competente a cada usuario. Tanto si recién empiezas con el trading automatizado como si ya manejas un portafolio grande, estamos para responder tus preguntas, explicarte las funciones y ayudarte con cualquier problema, de día y de noche.

Deja tus datos en el formulario y cuéntanos en qué podemos ayudarte. Una persona de soporte revisará tu solicitud y te contestará lo antes posible, normalmente en una hora hábil.

Registro abierto: cupos limitados

Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.

Nuestra oficina

Atendemos desde un edificio de oficinas en la capital del país. Si necesitas visitarnos, escríbenos antes para coordinar la cita.

  • DirecciónCarrera 7 # 71-21, Torre B, Oficina 1204, Bogotá, Colombia
  • Horario de la oficinaLunes a viernes, 8:00 a 17:00 (COT), excepto fines de semana y festivos
  • PaísColombia

Canales y tiempos de respuesta

Llamada y gerente personal

Los gerentes de cuenta y la devolución de llamada funcionan todos los días, las 24 horas. En llamada, la espera habitual es normalmente menos de 5 minutos en llamada y hasta 1 hora hábil por correo. Si te registras, tu gerente te llama en un plazo de 24 horas desde el registro.

Correo electrónico

Escríbenos a [email protected] con tu nombre y el correo con el que te registraste. Respondemos normalmente en una hora hábil y, si el caso es más complejo, te avisamos cuándo tendrás una respuesta completa.

Área responsable: Atención al Usuario y Cumplimiento

Este equipo atiende todas las consultas de los usuarios. Para que tu mensaje llegue a la persona adecuada, indica el tema en el asunto del correo.

  • Ayuda para activar o configurar tu cuenta
  • Dudas sobre depósitos, retiros y plazos
  • Verificación de identidad (KYC)
  • Seguridad: acceso, sesiones y claves API
  • Comisiones, planes y facturación de costos
  • Quejas, reclamos y solicitudes de datos personales

Para quejas formales, consulta el procedimiento en quejas y reclamos. Si sospechas de una suplantación, lee el aviso de fraude.