Atención individual
Hablas con la misma persona, que conoce tu situación y no te hace repetir tu historia en cada consulta.
Soporte personal desde el día en que te registras
Cada usuario nuevo de Cedra Trevinda tiene un gerente de cuenta con nombre y apellido que lo llama, le explica la plataforma y sigue disponible cuando surgen dudas. Es la parte más humana del servicio.
Registro abierto: cupos limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: una persona de nuestro equipo que conoce tu caso, recuerda lo que hablaron y te atiende con el mismo criterio cada vez. No es un chat anónimo ni un formulario que se pierde: tienes un interlocutor directo.
El gerente de cuenta cumple un papel de guía. Te enseña a usar el panel, te ayuda a configurar la seguridad y las estrategias, y te explica los plazos y condiciones de los pagos. No toma decisiones de inversión por ti ni garantiza resultados, y no te pedirá nunca tus contraseñas ni tus códigos.
Piensa en tu gerente como en el contacto de confianza de una oficina bancaria de barrio, pero disponible por teléfono y a cualquier hora: alguien que te reconoce, que conoce el historial de tus conversaciones y que puede abrir un caso con las áreas técnicas o de cumplimiento cuando hace falta.
Lo que obtienes con el soporte personal
Ayuda con la activación
Te acompaña en el registro, la verificación de identidad, la seguridad y la conexión de tu exchange.
Respuestas rápidas
Menos de cinco minutos de espera en llamada y hasta una hora hábil por correo.
Información personalizada
Explicaciones adaptadas a tu nivel, con ejemplos de tu propia cuenta.
Soporte constante
Atención todos los días, también en la noche y los fines de semana.
En qué puede ayudarte tu gerente
Seis temas habituales de las conversaciones con los usuarios.
Activar tu cuenta
Verificación de identidad, seguridad en dos pasos y conexión de tu exchange, con los pasos explicados uno a uno.
Primeros pasos
Recorrido por el panel y elección de una estrategia para empezar con un monto pequeño.
Plataforma y simulador
Cómo usar el panel, las alertas y el simulador de resultados de ejemplo.
Depósitos y retiros
Métodos disponibles, plazos y qué hacer si un pago no se refleja.
Actualizar tus datos
Cambios de celular, correo o medio de pago de forma segura, con una verificación adicional para proteger tu cuenta.
Dudas sobre funciones
Qué hace cada herramienta, cuándo conviene usarla o pausarla y qué significa cada alerta que recibes.
Qué esperar de la primera llamada
La primera conversación dura normalmente entre 20 y 30 minutos y no tiene costo. Puedes hacerla desde tu celular, con el panel abierto en el computador si prefieres ir viendo cada paso.
- Presentación y objetivos: te preguntamos qué buscas y cuánto tiempo puedes dedicar, sin compromiso.
- Seguridad primero: activamos juntos la verificación en dos pasos y revisamos los permisos de tu clave API.
- Recorrido del panel: te mostramos dónde ver saldos, estrategias, alertas y reportes.
- Costos y plazos: repasamos las comisiones y los tiempos de depósito y retiro de cada método.
- Riesgos: hablamos con franqueza de lo que puede salir mal y de cómo reducirlo.
- Siguiente paso: acordamos si depositas, cuándo y con cuánto, o si prefieres pensarlo unos días.
Para quién es
Para quien empieza y prefiere no hacerlo a solas, y también para quien ya tiene experiencia pero valora tener a alguien a quien preguntar cuando algo no está claro. Si prefieres el trato individual a los manuales, este servicio es para ti.
Cómo funciona el servicio
Te registras
Con el formulario de esta página.
Tu gerente te contacta
Dentro de las 24 horas siguientes.
Activan tu cuenta juntos
En una llamada, con calma y a tu ritmo.
Sigue disponible
Para las dudas que vayan surgiendo.
Canales de soporte
Gerente personal
Tu contacto directo, por llamada, con atención todos los días. Si tu gerente no está disponible en ese momento, otro miembro del equipo tiene acceso al historial de tu caso y puede continuar la conversación.
Devolución de llamada
Pides que te llamen a la hora que te convenga y lo hacemos nosotros.
Correo electrónico
[email protected], con respuesta normalmente en una hora hábil.
Centro de ayuda
Las preguntas frecuentes, la guía de primeros pasos y los artículos.
Horarios de atención
La atención de gerentes personales y la devolución de llamada funcionan todos los días del año, las 24 horas. La oficina de Bogotá tiene un horario propio para visitas con cita.
| Canal | Horario |
|---|---|
| Gerente personal y devolución de llamada | Todos los días, las 24 horas |
| Correo electrónico | Siempre abierto; respuesta normalmente en una hora hábil |
| Oficina en Bogotá D.C. | Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Colombia, COT), sin festivos |
Depósitos, retiros y soporte
Si tienes una duda con un pago, tu gerente puede explicarte qué método conviene según el monto, cuánto tarda cada uno y qué verificación se necesita, y revisar contigo por qué un depósito o un retiro aún no se refleja. Puedes consultar los datos de cada método en métodos de depósito y retiro.
Ten presente que el gerente nunca te pedirá que pagues a una cuenta personal ni que compartas tus contraseñas, códigos o claves API. Las instrucciones de pago aparecen únicamente en tu panel.
Una regla simple: si alguien que dice ser de soporte te pide un código de verificación o una transferencia a una cuenta personal, no es de nuestro equipo. Cuelga y escribe a [email protected].
Preguntas sobre el soporte personal
Siete respuestas sobre cómo y cuándo te contactamos.
¿Cuándo me contacta mi gerente personal?
Después de que te registras, tu gerente se comunica contigo en un plazo de 24 horas al celular que dejaste. Si no puedes atender en ese momento, puedes pedirle que te llame a otra hora o escribir a [email protected].
¿Pueden ayudarme si nunca he invertido?
Sí, es justamente para eso. El gerente te explica los conceptos básicos, te guía en la configuración de la cuenta y responde preguntas sin jerga. No hay preguntas tontas, y preguntar no cuesta nada.
¿Con qué temas me ayuda el gerente de cuenta?
Con la activación de tu cuenta, los primeros pasos, el uso del panel y del simulador, la información sobre depósitos y retiros, la actualización de tus datos y las dudas sobre las funciones. No da recomendaciones personalizadas de inversión.
¿Cómo funcionan los depósitos y retiros con su ayuda?
Te explica los métodos disponibles, los plazos y las verificaciones necesarias, y te acompaña si algún pago no se refleja. Las instrucciones de pago se muestran solo en tu panel, y nunca te pedirá que pagues a una cuenta personal.
¿Cómo puedo comunicarme fuera de la llamada?
Por correo a [email protected], y también puedes pedir una devolución de llamada. Por correo respondemos normalmente en una hora hábil, y por llamada la espera habitual es de menos de cinco minutos.
¿Puedo cambiar de gerente personal?
Sí. Si prefieres trabajar con otra persona del equipo, solo tienes que pedirlo por correo o en una llamada, y la solicitud se atiende sin necesidad de dar explicaciones. Tu historial de conversaciones se conserva para que no tengas que repetir nada.
¿El soporte tiene costo?
No. El acompañamiento de tu gerente personal está incluido en todos los planes, sin cargo adicional. El plan Avanzado suma atención prioritaria y el Premium, soporte individual.
Habla con una persona antes de decidir
Regístrate gratis y tu gerente personal te llama en un plazo de 24 horas, sin compromiso de depositar.