Preguntas frecuentes sobre Cedra Trevinda

Completa el formulario de la página de crear cuenta con tu nombre, apellido, correo y celular. Después recibirás la llamada de tu gerente personal, normalmente en un plazo de 24 horas, que te ayuda a configurar todo. Registrarte es gratis.

Necesitas ser mayor de 18 años, un documento de identidad vigente para la verificación, una cuenta en un exchange compatible y un medio de pago a tu nombre, como PSE, Nequi o una tarjeta. El depósito mínimo es de $1.000.000 COP.

No. La plataforma está pensada para quien no tiene experiencia, y tu gerente te explica cada paso sin jerga. Eso sí, no tener experiencia no reduce el riesgo: operar puede generar pérdidas, y conviene empezar con montos pequeños.

Sí. El sitio y el panel funcionan en navegadores de celular y de computador, sin instalar nada. Las alertas de mercado y de seguridad te llegan por correo y, si las activas, también como notificaciones.

No. No hay cuota mensual por usar la plataforma. El monto de cada plan es el capital inicial que destinas a operar, no una membresía, y las comisiones por operación se muestran antes de confirmar cada transacción.

Todas están en la página de comisiones y precios, con tablas de costos principales, costos adicionales, depósitos y retiros. Allí también encuentras una calculadora que estima el costo máximo de una operación del monto que elijas.

No. Ninguna plataforma puede garantizar ganancias, y nosotros tampoco. Los resultados dependen del mercado y pueden ser positivos o negativos. Las cifras de los ejemplos y las opiniones de usuarios son individuales y no predicen resultados futuros.

Puedes solicitar un retiro cuando lo decidas, una vez verificada tu identidad. El tiempo de llegada depende del método: dentro de 24 horas en Nequi y Daviplata, y de uno a cinco días hábiles en transferencia bancaria o tarjeta.

Analiza continuamente precios, volúmenes y volatilidad, y ejecuta las estrategias que tú activas según las reglas de su algoritmo. También envía alertas, registra cada operación y puede pausar la actividad cuando el mercado se vuelve extremo.

Sí. Puedes activar estrategias ya preparadas por traders con experiencia o configurar las tuyas, definiendo el capital asignado y el nivel de riesgo. Puedes pausarlas o cambiarlas en cualquier momento desde el panel.

Avisos de movimientos bruscos del mercado, de pausas automáticas, de operaciones ejecutadas y de seguridad, como inicios de sesión desde dispositivos nuevos. En los planes superiores las alertas son más avanzadas o personalizadas.

Sí. Puedes usar la plataforma únicamente para monitorear el mercado y recibir alertas, sin activar estrategias automáticas. Tú decides qué funciones usas y cuándo las activas.

Sí. Operar con criptomonedas, acciones y otros activos implica riesgo de pérdida parcial o total del capital. Antes de depositar, lee la divulgación de riesgos y define cuánto estás dispuesto a perder.

Es cuánto y qué tan rápido cambia el precio de un activo. Con volatilidad alta pueden ocurrir pérdidas grandes en poco tiempo, por eso la plataforma incluye una pausa automática para periodos extremos.

Reduce la exposición en los momentos más inestables, pero no elimina las pérdidas ni garantiza el capital. Es una herramienta de control de riesgo, no un seguro.

Tus fondos están en tu exchange, no en nuestra plataforma, así que un problema de ese exchange puede afectarlos y queda fuera de nuestro control. Por eso conviene elegir exchanges reconocidos y no concentrar todo el capital en uno solo.

Con verificación en dos pasos, cifrado de los datos, alertas de inicio de sesión, gestión de sesiones y un historial de auditoría. Todo está explicado en la página de seguridad.

La plataforma opera con una clave API que tiene permisos de lectura y de operación, pero no de retiro. No puede sacar fondos de tu exchange, y puedes revocar la clave en cualquier momento.

Usa la opción de restablecer contraseña con un enlace enviado a tu correo. Si perdiste también el acceso al correo o al segundo factor, escribe a soporte para iniciar una verificación de identidad.

Comprueba que el dominio sea cedra-trevinda.org y que el correo incluya tu código antiphishing. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni claves secretas de API.

Escribe a [email protected] o llama a tu gerente personal. La atención es continua, todos los días, y por correo respondemos normalmente en una hora hábil.

Pausa la estrategia desde el panel para detener nuevas operaciones y escríbele a tu gerente. Te ayudará a revisar la configuración y a corregirla antes de reanudar.

Pregúntale a tu gerente personal, que puede explicártela por llamada, o consulta la guía de primeros pasos. Preguntar no tiene costo y no compromete ninguna operación.

Escribe a soporte con el asunto «Queja» o «Reclamo». Confirmamos la recepción en un día hábil y damos una respuesta de fondo en un máximo de quince días hábiles, como se explica en la página de quejas y reclamos.